Weten door meten

De titel wordt vaak andersom gebruikt, maar wanneer we klanttevredenheid meten, dan is het mooie dat we daardoor weten waardoor we kunnen anticiperen. Wat leeft er bij de klant en hoe kun je er als organisatie op inspelen?

Vragen die opzich niet vreemd zijn, maar een belangrijke bijdrage leveren aan de groei van de organisatie, want een nieuwe klant werven kost meer dan een bestaande goed bedienen. Opzich is klanttevredenheid meten niets nieuws en wordt het al heel lang gedaan, alleen met de komst van Growpromoter is het efficiënter geworden.

Hetzelfde geldt voor werknemers. Nieuw personeel aantrekken dat kost veel tijd en geld, maar het is praktischer om te zorgen dat toppers tevreden zijn. Medewerkerstevredenheid meten is geen rocket science, maar geeft HR-specialisten de mogelijkheid en inzichten om lijnmanagement tools te geven om de medewerkers beter te begrijpen.  Managers kunnen hun wensen ook laten versleutelen in de vragen van Growpromoter. Hierdoor wordt medewerkerstevredenheid meten ook een performance tool voor het eigen functioneren.